KI-Agenten für die Verwaltung und Behörden

Chat- und Anrufautomatisierung, die speziell auf die Anforderungen der öffentlichen Verwaltung zugeschnitten ist. Von der Terminvereinbarung bis hin zu automatisierten Self-Service-Abläufen – mehrsprachig, leicht integrierbar in deine Systeme und bei Bedarf vollständig On-Prem.

Terminvereinbarung

Bearbeite alle eingehenden Anrufe und Nachrichten von Bürger:innen. Chat- oder Telefon-Agents erkennen sofort den Zweck jeder Kontaktaufnahme, bearbeiten Anliegen und planen, verschieben oder stornieren Termine für öffentliche Dienstleistungen. Die Bestätigung wird direkt per E-Mail versendet.

Informationsanfragen

Stelle präzise und aktuelle Antworten auf Anfragen von Bürger:innen bereit, etwa zu Öffnungszeiten, erforderlichen Dokumenten, Dienstleistungen, Gebühren und Verfahren, über Kanäle wie Telefon und Chat. Integriere deine Datenbanken, Systeme, Dateien und Website-Inhalte.

Komplexe Workflows

botario ist für Organisationen mit komplexen und hochgradig individuellen Abläufen konzipiert. Sie lässt sich sicher mit internen Systemen und Datenquellen integrieren und ermöglicht die Automatisierung anspruchsvollster Workflows, bei voller Einhaltung von Compliance, Genauigkeit und Kontrolle.

Übergabe an Menschen

Du behältst die volle Kontrolle darüber, wann menschliche Expertise eingebunden wird. Bei sensiblen Anliegen können Anfragen per Telefon, Ticket oder E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter:innen übergeben werden, inklusive Gesprächsprotokollen und Zusammenfassungen.

KI Assistent für dein Telefon live erleben

Hol dir eine Telefonnummer und teste botario jetzt– erlebe live, wie natürlich und präzise echte Gespräche klingen, genau auf deine Branche zugeschnitten.

Kernkompetenzen: maßgeschneidert für Verwaltung und Behörden

Analyse- & Reporting-Tools

Behalte alle Kanäle im Blick mit Echtzeit-Einblicken und präzisen Statistiken – dein Dashboard ist dabei komplett anpassbar und zeigt genau die Metriken, die für dich wichtig sind.

Omnichannel-Agilität

Erreiche Deine Kunden dort, wo sie sind – ob im Web, per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – mit der Möglichkeit, die Kommunikation kanalgenau zu individualisieren.

Erweitertes Rollenmanagement

Rollen schnell, einfach und sicher zuweisen. Füge neue Benutzer in Sekundenschnelle hinzu und gewähre ihnen präzise die Berechtigungen, die sie benötigen.

Mehrsprachiger Support

Biete Support in mehreren Sprachen – für echte Inklusion und internationale Skalierung. Unsere Voice Agents verstehen dabei sogar regionale Dialekte, um natürliche Gespräche zu führen.

Wissensbasierte Antworten

Verbessere die Antwortqualität mit Wissen aus Deinen Dokumenten, Systemen und Web-Inhalten – der Chatbot kann Quellen angeben oder direkt zu weiteren Informationen verlinken.

Höchste Datenschutz

Wir garantieren volle DSGVO-Konformität und die Einhaltung branchenspezifischer Richtlinien. Du entscheidest: Hosting in zertifizierten europäischen Rechenzentren oder komplett On-Prem.

"botario hat geholfen, unsere individuellen und technisch anspruchsvollen Anforderungen umzusetzen – von der Integration einer Wissensdatenbank bis hin zur intelligenten, themenbasierten Weiterleitung an über 140 Kontakte aus unseren städtischen Abteilungen und Einrichtungen. Professionell umgesetzt, unter Einhaltung höchster Datenschutzstandards und mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis."

Über 100 Unternehmen aus Branchen mit strengsten Datenschutzstandards setzen bereits auf botario

Bevor Du fragst...

Bleiben meine Daten in Europa?

botario hat seinen Sitz in Deutschland und läuft auf Hetzners ISO-27001-zertifizierten Servern in Nürnberg. Das bedeutet, dass deine Daten sicher in der EU gespeichert werden. Bei Bedarf können wir auch alles lokal in deiner Infrastruktur betreiben.

Ist es mit unseren bestehenden Systemen kompatibel?

Du musst dein bestehendes Setup nicht ändern - wir können mit einer Vielzahl von Systemen wie CRM, Kontaktzentren oder Zahlungsplattformen integrieren. Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos verbunden ist und reibungslos funktioniert.

Wie schnell kann ich das System in Betrieb nehmen?

Wir haben vorgefertigte Vorlagen, damit du sofort einen einfachen Bot zum Laufen bringen kannst. Danach verbinden wir deine Systeme und passen sie Schritt für Schritt an deine Bedürfnisse an. Wir beginnen mit einem einfachen Anwendungsfall, zeigen frühzeitig Ergebnisse und automatisieren dann gemeinsam auch die komplexen Fälle.

Kann KI Fehler machen?

Wir designen unsere Bots so, dass sie sich nicht nur auf lange Anweisungen oder vage Anleitungen verlassen. Stattdessen behältst du die Kontrolle darüber, wie sich der Bot verhält. Mit strukturierten Abläufen, cleverer Ausweichlogik und Eingabe-/Ausgabe-Validierung bleibt die KI auf dem Boden und liefert sichere, zuverlässige Antworten.

Was ist, wenn manche Fragen menschliches Eingreifen erfordern?

Wir machen die Übergabe einfach. Wenn ein Fall menschliche Hilfe benötigt, überträgt der Bot das Gespräch nahtlos und gibt alle bereits gesammelten Details weiter, damit der Agent genau dort weitermachen kann, wo der Bot aufgehört hat.

Wie halten wir die Informationen auf dem neuesten Stand?

Du kannst neue Dateien einfach per Drag & Drop hinzufügen und sie sofort verwenden. Oder richte automatische Abruf von deinen Systemen oder deiner Website ein, damit Updates im Hintergrund ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.