Live-Chat, der Automatisierung persönlich macht

AI-first
DSGVO-konform
Enterprise-Ready
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Fokus auf menschliche Unterstützung in Echtzeit, wo sie zählt

Mit dem Bot-First-Ansatz von botario führt der Chatbot die Unterhaltung, bis menschliche Expertise gefragt ist. Bei der Übergabe stehen vollständiger Kontext und alle relevanten Informationen bereit – ohne Neustart. Auch danach unterstützt KI im Livechat für nahtlose Zusammenarbeit. Ergebnis: schnelle Lösungen, reibungslose Erfahrungen und mehr Zeit für das Wesentliche.

Über 100 Unternehmen aus Branchen mit strengsten Datenschutzstandards setzen bereits auf botario

Wo Menschen und Technologie zusammenarbeiten

Vorgefertigte Antworten für mehr Effizienz

Erstelle eine zentralisierte, organisierte Bibliothek mit sofort einsatzbereiten Textbausteinen, die dein Team befähigt, schneller zu reagieren, einen konsistenten Sprachstil beizubehalten und die Servicequalität an jedem Berührungspunkt kontinuierlich zu verbessern.

Der Chatbot übernimmt die Vorbereitung

Die KI sammelt vorab relevante Informationen wie Name, Problemtyp und Kontonummer und leitet die Anfrage dann an den passenden Mitarbeiter weiter. Das spart Zeit, vermeidet wiederholte Fragen und hilft den Agenten, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Probleme schnell zu lösen.

KI & Mensch – Hand in Hand für besseren Service

Hier ersetzt keine KI den Menschen – sie unterstützt. botario gibt alle Werkzeuge an die Hand, um Antworten zu optimieren, den Service zu beschleunigen und Kundenerlebnisse zu verbessern. Bot und Mensch arbeiten dabei als perfektes Duo – jeder bringt seine Stärken ein.

Wo Automatisierung echten Mehrwert bietet

Schnelle Hilfe ohne Umwege – ob bei komplexen Fragen, dringenden Anfragen oder sensiblen Themen: Der direkte Draht zu den richtigen Menschen sorgt für reibungslose Abläufe.

Problemlösung in Echtzeit

Komplexe oder sensible Anliegen werden an menschliche Agenten weitergeleitet. Mit der Unterstützung der KI stehen alle Informationen bereit, sodass Anfragen schneller gelöst und Bearbeitungszeiten (AHT) reduziert werden.

Eskalation vom Chatbot

Nahtloser Übergang vom Bot zum menschlichen Agenten mit vollständiger Gesprächshistorie und Kundeninformationen für schnellere Ergebnisse.

Direkt zum richtigen Team

Biete den Kunden einen direkten Weg zum richtigen Team. Egal, ob sie eine Abteilung auswählen oder automatisch weitergeleitet werden, jede Anfrage erreicht den richtigen Experten - schnell, reibungslos und ohne Rätselraten.

Sprecht die Besucher mit hoher Kaufabsicht im richtigen Moment an. Die Agenten können Produktfragen beantworten, Empfehlungen aussprechen und die Nutzer durch den Checkout-Prozess führen, um Interesse in Aktion umzuwandeln.

Live-Produktberatung

Hilf den interessierten Besuchern, indem du Fragen beantwortest, Produkte empfiehlst und die Entscheidungsfindung erleichterst.

Anleitung zum Auschecken und Planen

Hilf den Nutzern, den passenden Serviceplan auszuwählen oder ihre Einkäufe mit maßgeschneiderter, Echtzeit-Unterstützung abzuschließen.

Videoanrufe

Verbinde dich direkt mit Kunden über Videoanrufe - ohne zusätzliche Software. Ideal für persönliche Beratungen und intensive Interaktionen.

Unterstütze neue Nutzer in Echtzeit, während sie sich anmelden oder deinen Service erkunden. Mit Live-Chat können Teams die Aktivierung steigern, Abbrüche reduzieren und für eine reibungslose erste Erfahrung sorgen.

Anleitung für neue Benutzer

Unterstütze Nutzer beim Erstellen von Konten, beim Kennenlernen des Systems oder beim Abschließen von Einrichtungsaufgaben - um Abbrüche zu minimieren.

Kundenschulung

Hilf dem Kunden sich zurecht zu finden. Biete ihm eine Einführung zu euren Produkten oder Leistungen und schaffe Vertrauen durch eine ausführliche Beantwortung seiner Fragen.

Hilfe zur Tarif- oder Funktionseinrichtung

Hilf den Nutzern dabei, bestimmte Funktionen zu aktivieren, den passenden Tarif auszuwählen oder ihr Setup zu konfigurieren - damit sie mit Echtzeit-Anleitung schneller Mehrwert erhalten.

Wichtige Funktionen, die die Livechat-Experience verbessern

Interne Notizen

Nicht jede Information gehört ins Kundengespräch – dafür gibt es interne Notizen. So lassen sich Zusagen festhalten, besondere Fälle markieren oder die Kundenstimmung dokumentieren, ohne dass diese Details für Kunden sichtbar sind. Bei einer Übergabe an eine andere Ansprechperson werden alle relevanten Notizen direkt mit übergeben, damit der Service nahtlos fortgesetzt werden kann.

Flexible Übergabeoptionen

Kundenanfragen können sich ändern - manchmal musst du sie an andere Kollegen weiterleiten. Unsere Weiterleitungen enthalten den vollständigen Chatverlauf und deine Notizen, damit das andere Team nahtlos übernehmen kann. Du kannst auch Gespräche zurück an den Chatbot oder an die richtige Kompetenzgruppe weiterleiten - alles, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.

Live-Chat-Performance auf einen Blick

Das Reporting-Dashboard bietet jederzeit einen klaren Überblick über die Live-Chat-Performance. Auf einen Blick erkennbar: Anzahl der geführten Chats, Reaktionsgeschwindigkeit und Bedarf an Operator-Unterstützung – alles in Echtzeit.

Benutzerdefinierte Einstellungen

Von den Servicezeiten bis zu den Warteschlangennachrichten - passe das Erlebnis an, damit es zu deinem Team und deinen Kunden passt. Setze Grenzen, automatisiere Nachrichten und behalte die Kontrolle - auch wenn die Agenten offline sind.

Jan

Projektmanager KI bei Cewe

“Nachdem uns viele Anbieter ihre Angebote präsentiert haben, haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario entschieden und haben diese Entscheidung nie bereut.”

Daniela

Produkt, Preis und Marketing

"Finanziell sparen wir Kosten für externe Servicezentren und können die Mitarbeiterressourcen effektiver planen. Die Kundenerfahrung hat sich erheblich verbessert: Steinbach wirkt jetzt digital, modern und zukunftsorientiert."

Melcher

Projektmanager - Digitale Projekte bei swb

“botario war im direkten Vergleich der klare Sieger. Wir können die Lösung jederzeit selbst anpassen – von individuellen Reports bis zur Optimierung der Chat-Inhalte – und behalten so jederzeit die Kontrolle. Unterstützt von einem Team, das mit kurzen Wegen und schnellen Ergebnissen überzeugt, und einer Plattform, die sich stetig weiterentwickelt und immer am Puls der Zeit bleibt."

Alles drin. Einfach erweiterbar.

Der ganzheitliche Weg Unternehmenskommunikation zu automatisieren.

Chatbots

Dialoge einfach im Low-Code-Editor gestalten, über modulare Prompts steuern und nahtlos in bestehende Systeme integrieren – für Chatbots, die feine Nuancen verstehen und selbst komplexe Anwendungsfälle souverän bewältigen.

Mehr Erfahren

Voicebots & Phonebots

In wenigen Schritten vom Chatbot zum Phonebot – und die Kundenkommunikation läuft auf einem ganz neuen Level. So wird jeder Anruf effizienter, persönlicher und immer perfekt abgestimmt.

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Livechat

Nahtloser Wechsel vom Chatbot zu menschlichen Agents, komplett individuell einstellbar mit zahlreichen Features, die Abläufe beschleunigen und Kundenerlebnisse verbessern.

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AI Transcription & Summarisation

Aus Gesprächen werden Insights – schnell, präzise, sicher. botario erfasst, transkribiert und fasst alles so zusammen, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen.

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Compliance ohne Kompromisse

Praxiserprobt: Über 25 gesetzliche Krankenkassen, verschiedene Energiedienstleister, Mobilfunkanbieter und zahlreiche KMUs mit überdurchschnittlichen Datenschutzanforderungen schenken uns bereits ihr vollstes Vertrauen.

DSGVO-konform

Erfüllt die strengsten Datenschutzstandards – mit sicherem Hosting in Deutschland oder optionalen On-Premise-Lösungen für maximale Datenkontrolle.

Umfangreiche Expertise

botario ist effektiv im Einsatz in Projekten mit höchsten Anforderungen an Sicherheit und Compliance – etwa beim Umgang mit sensiblen Daten im Gesundheitswesen.

EU-ready

Die Lösung ist EU-KI-konform und passt auch zu hochregulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Energie oder Verwaltung – überall dort, wo Datenschutz und Compliance zählen.

Bereit für die Integration auf Unternehmensebene

Verbindet sich problemlos mit CRMs, ERPs, HR-Tools und Kontaktzentren. Egal ob Daten verwalten, Workflows auslösen oder Systeme synchronisieren, jede Plattform mit einer Schnittstelle kann verbunden werden, was die Einrichtung reibungslos und skalierbar macht.

In deinem Tempo – oder schneller

Wenn du möchtest, kümmern wir uns auch um die komplette Projektabwicklung und die Entwicklung maßgeschneiderter Bots. Mit klaren Anforderungen und enger Zusammenarbeit bringen wir dich schnell vom Kick-off bis zum Launch – begleitet von Hypercare, damit der Start reibungslos läuft.

Projektstart mit klarer Linie

Mit einem einfachen Anwendungsfall starten, weitere Anforderungen definieren und das Team an Bord holen.

Bot bauen, Live-chat zuschalten

Konzipiere die Dialoge, ergänze Wissen und passe den Bot genau auf deine Anforderungen an.

Drittsysteme anbinden

Die Integration mit CRMs, ERPs und Ticketsystemen geht schnell und effizient, solange deine Infrastruktur bereit ist.

Bereit zum Loslegen

Sobald alles verbunden und getestet wurde, geht der Bot online - sicher, skalierbar und bereit, um von Tag eins an zu funktionieren.

Preisplan

Es können zusätzliche Kosten je nach ausgewähltem Sprachmodell entstehen

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  • Zugeschnitten auf Deine Anforderungen
  • Use-Case- und Infrastrukturanalyse
  • Einschätzung zur Daten-Souveränität
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  • Unbegrenzte Chats
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  • In der Cloud
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  • Kostenlose Updates
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  • Lokal oder in der Cloud
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  • Support für Betrieb und Weiterentwicklung
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Hinweis: Nur für geschäftliche Anfragen. Ich bin kein Chatbot.